Conseil technique en entretien et réparation de véhicules (DEP 5346)
Objectifs du programme
- Acquérir les connaissances et développer les compétences nécessaires pour fournir à la clientèle et au personnel de l’entreprise des conseils en matière d’entretien et de réparation des véhicules.
- Planifier et coordonner les travaux d’atelier.
- Fournir des estimations à la clientèle.
Qualités et aptitudes requises
- Être bon communicateur et avoir de l’entregent
- Faire de la satisfaction du client sa priorité
- Faire preuve de débrouillardise et d’ingéniosité
- Démontrer du tact et de la patience
Professions visées par le programme
- Conseiller technique
- Préposé aux rendez-vous
- Relationniste (suivi et relance après-vente)
Milieux de travail
- Concessionnaires automobiles
- Ateliers spécialisés
- Franchisés
- Magasins de grande surface et d’entretien automobile
- Domaine du véhicule récréatif
- Domaine du véhicule léger
Particularités
- Formation offerte en alternance travail-études
- Formation individualisée
Perspectives professionnelles
Un des défis du conseiller technique est la fidélisation de la clientèle. Il doit établir une relation de confiance et faire des suggestions nécessaires au bon fonctionnement du véhicule du client. Le diplômé doit maintenir ses connaissances à jour dans un milieu en perpétuelle évolution en plus d’être en mesure de rendre accessible au client l’information relative aux réparations à faire sur le véhicule.